Kebijakan Pengembalian Barang – PT. Kutus Kutus Herbal

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang dibeli, Anda dapat mengajukan pengembalian barang sesuai ketentuan berikut:

1. Waktu Pengembalian

Pengembalian barang dapat diajukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang.

2. Syarat Pengembalian

Untuk dapat diproses, barang harus dalam kondisi:

• Belum dibuka dan belum digunakan

• Masih dalam kemasan asli

• Disertai bukti pembelian (invoice/struk)

3. Proses Pengembalian

a. Hubungi layanan pelanggan kami melalui email/WhatsApp dalam waktu 30 hari.

b. Sertakan nomor pesanan dan foto kondisi barang.

c. Tim kami akan memberikan instruksi pengembalian dan alamat retur.

4. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jika barang diterima dalam kondisi rusak atau salah kirim.

5. Refund / Penukaran

Setelah barang diterima dan diperiksa tim kami:

• Refund akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja.

• Penukaran barang dapat dilakukan apabila stok tersedia.

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan kami.